1. Plazo para devolver
Cuentas con 14 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución o cambio de un producto no defectuoso, sujeto a las condiciones siguientes.
2. Condición del producto
- El carrito / producto debe estar completo (todas las partes, accesorios, manuales y artículos entregados).
- Debe estar en las mismas condiciones en que se entregó: sin desgaste adicional, daños, faltantes o modificaciones no autorizadas.
- CartHub inspeccionará la unidad antes de aprobar la devolución.
3. Penalización / cargo por reposición (20%)
Las devoluciones aprobadas de productos no defectuosos tienen una penalización del 20% del costo total de la compra (producto + personalizaciones aplicables).
Los costos de envío/logística ya pagados no son reembolsables, salvo error atribuible a CartHub.
4. Quién paga el retorno
En devoluciones por arrepentimiento / producto no defectuoso, el cliente cubre el flete de retorno o recolección hacia CartHub (o el punto que indiquemos en México).
Si el producto es defectuoso o hubo un error de cumplimiento de CartHub, nosotros cubrimos la logística de retorno según el caso.
5. Cambios
Aceptamos cambios cuando haya existencia y compatibilidad de modelo, bajo las mismas reglas de plazo y condición. Las diferencias de precio se liquidan antes de liberar la unidad.
6. Excepciones
- Pintura personalizada, configuraciones especiales o personalizaciones hechas a pedido.
- Productos dañados por mal uso, accidente, instalación incorrecta o falta de mantenimiento.
- Unidades ya usadas fuera del plazo o con uso/kilometraje más allá de la inspección de entrega.
7. Defectos y garantía
Los defectos de fabricación o cubiertos se atienden por la garantía del producto (indicada en cada ficha). La garantía no es lo mismo que una devolución por arrepentimiento y puede no aplicar el 20%.
8. Cómo solicitarla
- Contáctanos dentro de los 14 días con número de pedido, fotos de la unidad y motivo.
- Espera la aprobación por escrito y las instrucciones de retorno.
- Tras la inspección, procesamos el reembolso descontando el 20% (si aplica) al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Contacto: WhatsApp · direcciongeneral@carrosdegolf.com.mx